未来工作的模式转变

作者：Mike Coetting   SAP Concur 首席产品战略官

疫情过后的新常态是什么？这个关键问题将影响企业内部各个级别业务负责人的重要决策。

人们未来将在哪里工作？是否需要在办公室戴口罩？是否应该要求随时出示疫苗接种证明或频繁的做核酸检测？如何确定旅行是否安全、以及何地安全？这些事情不容忽视。同时，它们也可能成为一个正常办公的主要干扰因素。

当企业领导者评估他们对后疫情企业的发展规划时，我建议首先关注三个重点领域。当领导者围绕公司的政策和程序做出决策时，他们应该问”这对员工体验、创造性协作和客户连接有什么影响？”

员工体验

与商业中的许多概念一样，“员工体验”一词已缩减为首字母缩写词 “EX”。如果您没有正确的 EX（策略），您最终可能会面对 EX （前）员工。

SAP Concur 思想领导力融合小组着重探讨了这一主题，重点关注了重建业务规则的必要性 —— 从费用预算优先级的转变，到调整差旅政策以及提高员工体验的灵活度，共同帮助企业驾驭这个差旅和费用管理的新时代。

TCG Consulting 的全球营销经理 Luna Ness 讨论了员工旅程和体验的重要性。

“我们看到越来越多的公司将注意力集中在员工体验和员工旅程上，特别是需要出差、付款和费用规划的会议。比如，员工预订差旅，”Ness 说。“他们如何预订行程？审批流程该如何？当他们到达酒店、会议地点时，他们要如何支付吃住行？然后，当他们回来时，将如何进行费用报销？这些都是需要公司评估的过程……员工希望在使用差旅软件时简化流程、更轻松地获取员工福利和津贴的信息。”

创建一个支持性高、效能优异的 “EX” 是留住人才、吸引新人才和维护公司文化的关键。总的来说，在家工作的员工感受到了前所未有的自主权。斯坦福大学用了9个月对大约 2万名远程工作的员工进行了调查，研究表明，生产力提高了13%。还有更多类似的研究，同样报告了更高的增长量。

无论员工面临混合工作模式还是重返办公室，许多人都在重新评估他们的选择，甚至积极考虑辞职。根据雅虎财经/哈里斯民意调查的结果显示，37% 的员工要么正在考虑离开目前的工作，要么已经准备采取行动。在离开当前工作之前获得一份新工作不再是一项要求 —— 据麦肯锡最近的一份报告发现，在过去六个月内辞职的受访者中，36% 的人在没有找到新工作的情况下辞职。

失去近 37% 的才华横溢、训练有素的劳动力对任何公司来说都是灾难性的。幸运的是，有很多措施和资源可以避免这种情况发生，SAP Concur 解决方案可以发挥重要作用。我们致力于消除日常商业生活中的摩擦和麻烦。我们特别专注于管理差旅和费用流程。最终，我们的目标是将它们自动化到它们不可见的程度，以便员工获得费用报销所需的努力为零。如果企业想要提高他们的EX，这种思维需要应用到所有的业务流程中。

创造性协作 

当员工在办公室一起工作时，协作发生的方式在视频通话中根本无法实现。员工当然认识到面对面互动的价值。在一项研究中，75%的员工认为与同事协作是在家工作时遭受的最大痛苦。公司需要促进个人联系，以促进创造性协作并改善 EX。

在某些情况下，这可能意味着重新审视差旅及费用管理预算，以便在地理上分散的员工之间安排“小型会议”。在偏远的环境中建立或维持文化几乎是不可能的 —— 在这个新时代，内部差旅应该被视为灌输和维持公司文化不可或缺的工具。

“这是一种新的费用常态。我们必须做好应对意外的准备，”SAP 营销解决方案首席管控官 Tom Lavin 指出。“公司必须在预算实践中保持敏捷，尤其是在差旅和费用方面。我们必须适应我们未知的领域 —— 我们没有水晶球。COVID-19 变种病毒的卷土重来证明了我们无法预测未来。”

客户连接

第三个重点领域是客户连接，这可能涉及更频繁的商务旅行。与虚拟会议相比，当面建立信任并进行坦率或微妙的对话更容易。德勤税务合伙人 Lorraine Cohen 指出：“由于人们搬迁到不同的地点并改变他们的主要工作地点，因此需要与异地的团队或客户会面。实际上，我认为随着进一步发展，旅行将会增加。”

同时，这种面对面互动的价值难以量化，只有通过调查或其他方法，总结出大量客户的数据，才能帮助很好地发现趋势。另一方面，非正式环境中的一对一对话可能会产生调查所无法揭示的见解，或者可能达成原本不会达成的交易。

当许多公司感到需要亲自与客户重新建立联系时，疫情挥之不去的影响为差旅及费用管理预算和政策调整增加了两个新维度。首先是安全。除了决定特定商务旅行的成本是否合理外，公司还有法律责任确保相关旅行是安全的。除此之外，还有旅行限制的问题。例如，许多地区现在要求出示阴性的 COVID-19 测试结果或疫苗接种证明，甚至有些地区正在实施隔离。除了这些挑战之外，规则还在不断变化。

这些因素表明旅行计划需要更高的灵活性。需要所有利益相关者参与，不能忽视商务旅行的无形结果。Tom Lavin 回应了这种观点：“如果旅行反弹了 X 个百分点或 Y 笔支出，您会如何计划呢？您会如何批准您的员工外出旅行，您将为此如何提供资金？我们必须确保员工的出行安全，并尝试利用尽可能多的实时数据，以便它可以影响这些决策，并让您有能力纠正。”

关于会议，Lavin 继续说道：“我认为虚拟会议将会持续增加……无论是客户参与还是内部会议。那不会消失。我们将看到“混合模式”的好处，让一些会议照常举行，但你不能忽视人们面对面互动的惊人优势 —— 它必须是一个谨慎的平衡。”

人情味

从这三个重点领域来看，都有一个共同的主题：人性化。虽然我们仍处于疫情之中，谨慎是一如既往地重要，但也是我们开始重新建立联系的时候了。