员工关怀义务：不再只是为了紧急情况

员工关怀义务通常用于危机管理，主要由石油和天然气公司以及在偏远和危险环境中运营的其他公司使用。

新冠疫情和不断变化的工作性质改变了这一点。现在，将员工关怀义务视为每五年左右应对一次紧急情况是站不住脚的。人们不能只是重新采用危机计划并做出回应。

德勤高级经理 Isaac Bowman 在 SAP Concur 旅游行业峰会期间就这一主题举行的专题会议上表示：“高管领导层认识到，对员工关怀义务的重视要更广泛，对它的关注也要更具战略性。” “我们都知道，员工是您最宝贵的资产。而差旅计划基本上就是将这些人、这些宝贵的资产转移到世界各地。”

当然，疫情使安全成为影响旅行者和其他员工的日常、处处关注的问题。组织意识到他们日益增长的责任，并研究、改变和改进了系统和实践。

他们加强了控制措施，例如确保差旅得到领导的批准，领导可能会定期收到报告，并每周举行会议，随时了解差旅变化和要求。他们越来越多地使用旅行者追踪技术，这不仅使公司能够了解员工所处的位置，还能告知他们一些限制和其他问题。

Travel Incorporated 战略合作伙伴关系高级副总裁、专题会议小组成员 Tony Peter 表示：“我们注意到的一个变化是，过去管理不善的项目只是简单地依赖 TMC 来处理所有事情，我们对此很满意。” “我们一直都有出色的交互工具……但现在我们发现，自疫情爆发以来，任何级别的客户都变得越来越活跃，越来越多地访问这些数据。” 

每位员工，而不仅仅是出差的员工

随着疫情的蔓延，公司办公室空置，空闲的卧室和餐桌变成了工作场所，出差员工与未出差员工之间的差异缩小了。与此同时，员工关怀义务的定义及其涵盖的对象也得到了扩展。

正如组织认为有责任密切关注旅行者及其位置一样，现在他们拥有具有许多相同需求的远程工作人员。联系员工不再是去他们的工位或查找他们的家庭住址这样简单的事情。组织必须放弃“一刀切”的方法。

Bowman 说：“对组织来说，员工关怀义务的核心功能实际上具有比简单应对自然灾害更广泛的价值。工作实际上可以在员工所处的任何地方进行。有一天可能是在我的家庭办公室，也可能是我的后院，我有可能在街对面的咖啡店办公，但我也可以轻松地在全州、全国或全球的度假屋工作半年”。

心理健康和工作生活的平衡

更广泛的员工关怀义务远远超出了向旅行者发送提醒或在他们生病时将他们从国外带回的能力。

现在，关怀义务可以扩展到员工的家庭办公室，并涵盖身心健康。为了照顾和保护员工，组织可以评估和照顾他们的锻炼、饮食甚至精神需求。由于不受公司设施的限制和控制，家庭办公室的不当配置（餐桌不符合人体工程学）可能是一个风险管理问题。考虑到如此广泛的因素，员工关怀义务从差旅管理团队扩展到人力资源、安全、运营等。

研究清楚地表明了疫情对心理健康的影响。公司需要意识到这一点，并欢迎就此展开的讨论。

国际救援中心 (International SOS) 医疗援助主任 William Hauptman 博士说：“员工关怀义务已经发发生了变化并具有更大的意义，不仅涉及到旅行者或办公室人员，也涉及到在家办公的人员，不仅讨论身体疾病和工伤，而且真正涉及到心理健康问题。”。

信息与认同

旅行者经常提出的一个问题是，他们是否必须通过公司差旅管理系统完成所有预订。普遍的疑问会引发涉及教育、信息和认同的问题。

差旅经理通常更喜欢封闭式系统，因为它能让他们更好地保护旅行者，为他们提供建议，并帮助将其他部门（如安全部门）纳入其中。但随着旅行者对灵活性的渴望和日益增加的员工关怀义务，他们承认他们必须有能力获取外部预订信息，以便联系旅行者并告知他们情况。

系统和员工教育至关重要。

“我们可以制定一项良好的政策，来应对世界上任何地方的各种突发事件。但是，如果我们没有能够实施该战略的流程，并且我们没有可用的数据来评估该战略，那么该战略本身就无法启动。”Bowman 说。

“为旅行者提供新的方向是件好事，但他们需要了解其中的原因和其他内容，以便他们成为真正积极主动的参与者，”Peter 说。

了解更多信息

员工关怀义务的演变：SAP Concur 旅游行业峰会上的专题会议“如何管理和预测风险”由美国迪士尼总公司 (The Walt Disney Company) 的 Anne Hamilton、德勤的 Isaac Bowman、SAP Concur 的 Ralph Colunga、Travel Incorporated 的 Tony Peter 和国际救援中心的 William Hauptman 博士等专题讨论嘉宾主持。在此处观看专题会议

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