赋能员工以打造更好的员工体验

您的员工比以往任何时候都更清楚他们想要从工作中获得什么，他们想在哪里工作，以及他们可以容忍什么。疫情显然带来了这样的影响。 

如果说近年来有一个与工作相关的重要教训，那就是远程工作可以卓有成效，并且员工喜欢这种模式。但事实是，它的实际效果远不达标。这是赋能您的员工中记录的一项调查结果，是 Oxford Economics 和 SAP Concur 基于对财务和 IT 员工和高管的全球调查得出的新报告。 

调查表明，许多高管非常清楚他们在管理弹性工作以及处理差旅和费用流程和技术时的失败。他们的员工也是如此。有时，员工的看法与其雇主的看法之间存在明显的差距。 

员工期望。六成的员工表示，大多数员工重新评估了他们在工作场所重视什么，但只有 46% 的高管注意到了这种与疫情相关的重新思考。如果您认为这只关乎金钱和福利，请再想一想：认为自己的公司将两者结合在一起的员工人数远远多于高管。 

弹性工作将长期存在。一半的高管和员工预计在未来两年内工作将完全或部分远程进行。近七成的员工表示，如果他们可以选择工作地点和时间，他们的表现会更好。但大多数人认为他们没有获得工具：只有 38% 的人表示其组织的技术和政策可实现弹性工作。 

技术和流程缺陷。仅 42% 的远程办公员工表示他们获得了完成工作所需的无缝技术。未针对弹性工作进行优化的流程包括：合规政策、发票、T&E 报告、报告审计和提供新冠疫情指南。仅八分之一的高管认为他们很好地管理了网络安全—这是针对风险管理和远程办公的一个发人深省的发现。 

不重视。仅四成的员工表示其组织使用正式调查来衡量员工的想法。不到一半的高管 (46%) 使用员工反馈来更新 T&E 政策。确切地了解员工想要什么并不容易，但如果您在这样做时不询问或无视他们的意见，那么您肯定发现不了。 

愿意离职。仅 37% 的员工没有积极寻找新工作。这是一个惊人的数字：这意味着不到四成的团队成员感到足够满意，以至于他们打算留下来。 

在所谓的“大离职潮”中，留任和员工体验成为了人们关注的焦点，但一个大问题仍然存在：您是否在倾听并准备采取行动？  

令人满意、高效工作的最佳实践 

您的员工擅长输入数字并进行小额资本预算，但随着时间的流逝，这种类型的工作并不令人心满意足。他们宁愿把时间花在更重要、更有吸引力的职责上，而不是埋头于繁琐的任务。您可能也会同意。 

其他部门的员工也希望专注于本职工作，而不是收集收据、更正费用报告，以及在不同系统之间切换。他们不需要挫败感，并且越来越重视可持续性，组织也是如此。鉴于 T&E 在所有这些方面所扮演的角色（并且考虑到留任率），这不仅仅是一个人力资源挑战。它也是您的挑战，尤其是与过去相比财务承担的角色更广泛的时候。 

Oxford Economics 的报告和最新的 SAP Concur 电子书《管理差旅和支出以支持从生产力到忠诚度的一切》着眼于随着工作和工作场所的演变要提供更好的员工体验所面临的挑战。 

优化流程。如今，远程办公流程必须像在办公室一样顺畅。考虑将审批工作流程自动化，并一站式收集支出和差旅信息，以便员工在旅行前和旅途中做出安全明智的选择。为员工提供拍摄收据照片的技术，然后收集数字，并将它们置于费用报告的正确类别中。自动编写的费用报告需确保更好的员工体验。 

采用先进技术。基于云的解决方案对于弹性工作至关重要，但您可以更进一步。考虑结合人工智能和机器学习的解决方案，以在付款前分析费用报告，并寻找审计师无法看到的模式。将您的 T&E 系统集成到 ERP 和支出管理系统中，同时允许最终用户顺畅地在不同系统间切换。总而言之，您可以获得洞察力和效率，而最终用户将获得更好的体验。 

引导和培训。 员工表示（领导者也同意），他们缺乏能够跟上不断变化的政策和流程所需的培训，而分散的劳动力使培训不足问题变得更加复杂。应用程序和系统内的培训和指导可以引导员工完成整个流程，而不是沮丧地停滞不前。他们将学习并适应不断变化的政策和流程，而您则可以提高合规性，并引导他们做出正确的选择。 

确保倾听。您的员工期望可能会有很大差异，并且是一个不断变化的目标。但这并不意味着您应放弃尝试。定期调查您的流程和技术，以及员工对它们的感受。为了提供帮助，您可以在技术解决方案中嵌入直观的反馈工具，以收集反馈，做出响应和调整。 

在努力为员工提供更好的工作和工作场所的过程中，有许多方法。但观望并不是其中之一。

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获取《赋权员工》和《管理差旅和支出以支持从生产力到忠诚度的一切》副本，了解不断变化的员工期望、满足这些期望的最佳实践，以及 SAP Concur 解决方案如何简化流程。